Cílem podpory je zajistit bezproblémový chod nasazeného identity manageru, konkrétně produktu CA IdentityMinder a souvisejících technologií. V rámci podpory jsou prováděny zejména:

• administrátorské zásahy
• drobné provozní úpravy
• metodické a technické konzultace
• opravy havarijních stavů
• diagnostika chyb

Podpora je zajištěna v módu 8 hodin denně v pracovních dnech se zajištěnou reakční dobou 4 hodiny (reakční doba se mění na základě charakteru požadavku).

V pracovních hodinách může zákazník kontaktovat servisního manažera, ve výjimečných případech i specialistu.

V nepracovních hodinách má zákazník kontakt na telefonickou hotline, kde operátor posoudí jeho požadavek a v případě závažné havárie předá požadavek k řešení specialistovi.

Na přání zákazníka jsou všechna hlášení a zásahy evidovány v jeho interním systému JIRA s vysoce přizpůsobenými procesy. V případech, kdy klient nepožaduje použití svého systému, používáme vlastní helpdesk řešení.