Reference

Nacházíte se zde: Úvodní stránka > Reference > Správa a rozvoj zákaznického portálu Pražské plynárenské, a.s.

Správa a rozvoj zákaznického portálu Pražské plynárenské, a.s.

Správa a rozvoj zákaznického portálu Pražské plynárenské, a.s.

Zákaznický portál Pražské plynárenské slouží pro automatizaci procesů a komunikace s koncovým zákazníkem. Stávající řešení spravujeme již od roku 2010.

Cíl

Cílem projektu bylo rozšířit možnosti komunikace se stávajícími i novými zákazníky společnosti:

  • Nahradit potřebu osobní účasti zákazníka na jednání se zástupci dodavatele komfortní elektronickou komunikací.
  • Proaktivní propagace novinek a informací pro širokou veřejnost disponující připojením k internetu.
  • Rozšíření oblastí, které je možné řešit elektronicky z pohodlí domova.

Popis projektu

Projekt rozvoje portálového řešení zahrnoval rozšíření procesů, které je možné zadat elektronicky z pohodlí domova. Portál zjednodušuje komunikaci zákazníkům i pracovníkům Pražské plynárenské. Vše je nyní více intuitivní, což umožnilo přidání další komodity, kterou je možné obsluhovat v portálu. Nyní je možné obsluhovat plyn i elektřinu.  

Mírně byla optimalizována grafika a byly přidány elektronické formuláře napojené přímo na SAP, pro zrychlení komunikace a větší automatizaci zpracovávaných požadavků. Pomocí elektronických formulářů je možné zadávat dotazy přímo na operátora, měnit všechny důležité údaje k účtům (jména, kontakty, adresy), měnit zálohy i zadávat samoodečty z pohodlí domova. Přes elektronické formuláře lze požádat i o připojení plynu.

Všechny žádosti je možné přehledně sledovat v seznamu požadavků, takže v každém okamžiku vidíte, jaký je aktuální stav vašich dotazů či žádostí.

Popis řešení

Zákaznický portál byl realizován na open source portálu Liferay a aplikačním serveru JBoss platformy Java EE.

Použité technologie

  • Java
  • CMS
  • Liferay portál

Odkaz na toto řešení

Další projekty pro klienta

Zaujala vás tato reference? Neváhejte nás kontaktovat. Kontaktuj AMI


Přejít na začátek stránky

Mapa stránek

© Copyright 1998-2014 AMI Praha a.s., powered by AMIGO CMS