Správa a podpora

Nasazením do provozu začíná důležité období, ve kterém nové systémy a aplikace musí naplnit cíle, pro které byly navrženy, a potvrdit správnost investic do nich vložených. Na spolehlivém provozu je často bezprostředně závislé fungování kritických business procesů společnosti.
Zajištění kvalitní a spolehlivé podpory informačních systémů je jedním z klíčových úkolů před jejich spuštěním i v průběhu jejich provozu.
AMI Praha v této oblasti nabízí služby svého specializovaného servisního úseku. Naši servisní specialisté se podpoře a údržbě informačních systémů našich zákazníků věnují dlouhodobě. Klademe značný důraz na kvalitu jejich výstupů. Zároveň je zajištěna jejich plná zastupitelnost, aby zákazník nepocítil jakékoli výkyvy v kvalitě dodávané služby. Naším cílem je dlouhodobě kvalitní a spolehlivá služba.

Podporované technologie

Zaměřujeme se na servisní služby v těchto oblastech:

• Podpora aplikací na platformách Java (J2EE), PHP s databázemi MS SQL, Oracle, IBM DB2, MySQL apod.
• Podpora řešení pro Identity & Role Management
• Podpora portálových řešení
• Podpora DMS řešení

Jako součást individuálního řešení jsme schopni nabídnout podporu i dalších technologií.

Služby v rámci správy a podpory

Typické činnosti v rámci správy a podpory jsou:

• Opravy chyb aplikace dle garantovaných podmínek
• Údržba dokumentace
• Manuální monitoring vybraných důležitých funkcí
• Automatický monitoring
• Aktualizace dat (zejména při servisu webových stránek)
• Konzultace pracovníkům zákazníka v případě, že částečně zajišťuje podporu systému (aplikace) vlastními silami
• Drobný rozvoj - změny v malém rozsahu (doplnění funkcí, změny vzhledu apod.)

Helpdesk

Součástí správy a podpory systémů našich zákazníků je i služba Helpdesk a garantovaná úroveň služby (SLA).